Depuis 2018, la SMQ offre aux institutions muséales et patrimoniales les moyens de s’outiller en matière de connaissance des publics via des enquêtes de provenance et de satisfaction. Ces enquêtes estivales permettent aux musées de mieux connaître les caractéristiques, les attentes et les comportements des publics, ou encore de mesurer leur niveau de satisfaction quant aux produits et aux services offerts (expositions, animations, applications mobiles, accueil, etc.). Grâce aux résultats, les professionnel.le.s de musée peuvent ainsi prendre des décisions éclairées pour améliorer leur offre et se fixer des priorités. Pour cela, il importe que les sondages de satisfaction soient bâtis dans les règles de l’art.

Ce projet combinant formation de groupe, exercices pratiques et accompagnement individualisé, a pour objectif de former les participant.e.s à construire un questionnaire de satisfaction des publics, à l’administrer et à en analyser les résultats. Le questionnaire personnalisé permettra aux institutions participantes d’adapter les enquêtes estivales de la SMQ à leurs besoins spécifiques.

Cette activité est subventionnée par le gouvernement du Québec. Une priorité d’inscription sera accordée aux résident.e.s de l’île de Montréal ainsi qu’aux personnes travaillant pour une entreprise située à Montréal et dont la masse salariale est inférieure à 2 M$.

Tout.e.s les participant.e.s doivent s’engager à participer aux enquêtes estivales 2022 de la SMQ.

Voir plan de cours détaillé 

Matériel nécessaire

Ce projet sera offert à distance via le logiciel Zoom. Les participant.e.s devront avoir :

• Un ordinateur ou une tablette ayant un micro et une caméra fonctionnels ;
• Un accès à une connexion Internet de bonne qualité ;
• La possibilité d’installer l’application Client Zoom sur leur appareil.

Disponibilité

Ce projet comprend 10 heures de formation de groupe, 4 heures et 30 minutes d’accompagnement personnalisé et environ 10 heures de travail individuel, répartis entre avril et décembre 2022.

La participation aux formations de groupe est obligatoire aux dates suivantes :

• 20 avril, 13 h 30 à 15 h 30 : Transmission des connaissances entourant un sondage quantitatif
• 4 mai, 13 h 30 à 15 h 30 : Construction du questionnaire
• 1^er juin, 13 h 30 à 15 h 30 : Discussion et mise en forme du questionnaire
• 22 juin, 13 h 30 à 15 h 30 : Administration du questionnaire
• 3 octobre, 13 h 30 à 15 h 30 : Analyse des résultats

Les heures d’accompagnement personnalisé seront planifiées individuellement avec la formatrice durant les périodes suivantes :

• 1 h 30 entre le 4 et le 15 avril 2022 : Connaissance de l’institution
• 1 h entre le 5 et le 18 mai 2022 : Formulation des questions
• 1 h entre le 2 et le 17 juin 2022 : Mise en ligne du questionnaire
• 1 h à l’automne 2022 : Validation de l’analyse