L'accueil et les services aux visiteurs :
aide-mémoire à l'usage des gestionnaires de musées
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Droit d'auteur
Introduction
Avant l'arrivée du visiteur
À l'entrée du visiteur
Pendant sa visite
À son départ
Après sa visite
Conclusion
Capsules d'information
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Version 1.0, 2020-12-22
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Profil de poste
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Évaluation des besoins de formation
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Plan de formation
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Procédure-Traitement des plaintes
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Enregistrement d'une plainte
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Enregistrement d'une plainte
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Le professionnalisme dans les relations avec la clientèle
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Évaluation des sous-traitants et des concessionnaires
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Exemple de table des matières d'un manuel de l'employé
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Plan d'entretien des infrastructures et des équipements mis à la disposition de la clientèle
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Procédure-Actions correctives
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