L'accueil et les services aux visiteurs :
aide-mémoire à l'usage des gestionnaires de musées

Les guides électroniques de la SMQ

 

9 Références utiles

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Keroul. Tourisme et culture pour personnes à capacité physique restreinte
Accès sans obstacles la qualité, c'est rentable!
http://www.keroul.qc.ca/

Laurens, Colette. Améliorer l'accueil, Paris, Les Éditions d'Organisation, 1981.

Lehalle, Évelyne. « L'accueil dans les musées », dossier, Publics & Musées, no 4, p. 83-87.

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Pernel, Geneviève et Jean-Guy Dezalay. Le client d'abord! La démarche qualité dans la vente.

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Schwarz, Jean-Jacques. Importance de l'accueil dans le marketing touristique, Lausanne, Suisse, 1986.

Société des musées québécois et Musée de la civilisation. Connaître ses visiteurs. Guide d'enquête par sondage. Montréal, 2000.

Société québécoise de développement de la main-d'œuvre, en collaboration avec la Société des musées québécois. Analyse de profession : gardien(ne) de musée & préposé(e) à l'accueil, février 1995.

Tehoval, Brigitte. « Les métiers d'accueil et de surveillance », Musées & Collections publiques de France, no 201, décembre 1993, p. 15-16.

Tourisme Québec. Le site touristique officiel du gouvernement du Québec,
http://www.bonjourquebec.com/

 

 
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