L'accueil et les services aux visiteurs :
aide-mémoire à l'usage des gestionnaires de musées
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Droit d'auteur
Introduction
Avant l'arrivée du visiteur
À l'entrée du visiteur
Pendant sa visite
À son départ
Après sa visite
Conclusion
Capsules d'information
Références utiles
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Table des matières
Liste des outils
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8 Capsules d'information
8.1 L'accueil est une expérience globale
8.2 Avant l'arrivée du visiteur
8.2.1 Le stationnement
8.2.2 Un accueil de qualité
8.3 À l'entrée du visiteur
8.3.1 Le hall d'entrée
8.3.2 Les activités de la journée
8.3.3 Ergonomie du comptoir d'accueil
8.3.4 Impact du personnel de contact
8.3.5 Premiers moments de contact
8.3.6 Quatre règles de tout contact réussi
8.4 Pendant sa visite
8.4.1 La qualité du service
8.4.2 Un système d'orientation efficace
8.4.3 Nœuds majeurs de décision
8.4.4 Les informations et le service à donner
8.4.5 Le contact humain
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