1.1 L'aide-mémoire
Cet aide-mémoire a été conçu pour faciliter l'amélioration de l'accueil non seulement à l'arrivée du visiteur, mais à toutes les étapes où il est en contact avec votre institution. Il se veut un instrument utile pour planifier les dispositifs et les services à mettre en place et pour faire le bilan des acquis en ce domaine. Il ne faut pas y chercher des recettes infaillibles. Tout est une question d'ingrédients!
- Des objectifs sont proposés aux cinq grands moments de l'accueil ainsi qu'une série d'actions qui ont trait aux dispositifs d'accueil et aux services offerts par le personnel.
- Cet aide-mémoire inclut une liste d'actions pour faciliter la mise en œuvre, les modifications et le suivi de ces actions.
- Lorsqu'on clique sur les mots clés surlignés, des capsules d'information apparaissent. Ce sont autant de suggestions d'auteurs, qui, dans leur pratique ou leurs recherches, traitent de cet art de recevoir.
Cet aide-mémoire est un outil destiné aux gestionnaires d'institutions muséales responsables du personnel afin de faciliter l'analyse, la mise en place et la performance de l'accueil dans leur institution.
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